faq:start
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faq:start [2023/11/02 12:03] – [Was ist beim Eröffnen eines Tickets zu beachten?] sschmitz | faq:start [2023/12/04 15:53] (aktuell) – [Was ist beim Eröffnen eines Tickets zu beachten?] sschmitz | ||
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Auch Erweiterungswünsche und Anforderungen sollen so beschrieben sein, dass eine Person, die nicht direkt involviert ist, verstehen kann, worum es geht. | Auch Erweiterungswünsche und Anforderungen sollen so beschrieben sein, dass eine Person, die nicht direkt involviert ist, verstehen kann, worum es geht. | ||
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+ | Die Felder " | ||
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**Vorschlag für Erweiterung**: | **Vorschlag für Erweiterung**: | ||
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- | **Erweiterung**: | ||
**Support (abrechnen)**: | **Support (abrechnen)**: | ||
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==== Wem soll ich ein Ticket zuweisen? ==== | ==== Wem soll ich ein Ticket zuweisen? ==== | ||
- | Wenn die zuständige Person bekannt ist, kann das Ticket auch entsprechend zugewiesen werden. Eine Liste der Zuständigkeiten ist hier zu finden: [[ansprechpartner: | ||
- | Falls Unsicherheit besteht, geht das Ticket an Gerlinde Fischer; sie verteilt dann entsprechend um. | ||
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- | Ein Ticket, das an niemanden zugewiesen ist, sehen wir unter Umständen erst deutlich zeitverzögert! | ||
- | Ein Ticket mit dem Status " | + | Eine Liste der Zuständigkeiten ist hier zu finden: [[ansprechpartner: |
+ | Falls Ihr die falsche Person erwischt, ist das kein Problem; wir verteilen dann intern um. | ||
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- | * Größere Versionen (**Releases**) mit neuen Funktionen planen wir für Januar | + | * Größere Versionen (**Releases**) mit neuen Funktionen planen wir für März und September, in Abstimmung mit fn2Web. Falls es aufgrund dringend benötigter Anforderungen/ |
* Fehlerbehebungen bringen wir als **Patches** des jeweils letzten Release heraus. | * Fehlerbehebungen bringen wir als **Patches** des jeweils letzten Release heraus. | ||
* Bei kritischen Fehlern bezeichnen wir den Patch als **Hotfix**. Für Hotfixes ist ein baldiges Einspielen dringend empfohlen, sofern das zugehörige Release im Einsatz ist. | * Bei kritischen Fehlern bezeichnen wir den Patch als **Hotfix**. Für Hotfixes ist ein baldiges Einspielen dringend empfohlen, sofern das zugehörige Release im Einsatz ist. |
faq/start.1698922986.txt.gz · Zuletzt geändert: 2023/11/02 12:03 von sschmitz